سياسة الاسترجاع والاستبدال

 سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر الشنط الراقية نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات مطابقة للوصف والصور المعروضة في الموقع.

 شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

- أن يكون المنتج غير مستخدم أو متضرر.
- أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف والملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- إبلاغ المتجر بسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

## الحالات المقبولة

يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب تصنيع.
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
- رغبة العميل في تغيير المنتج، بشرط عدم استخدامه وتوفر المنتج البديل.

الحالات غير المقبولة

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا:

- تم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله.
- تعرض المنتج للتلف أو البقع أو الروائح بسبب العميل.
- فقد المنتج تغليفه أو ملحقاته.
- انتهت مدة الاسترجاع المحددة.
- كان المنتج من التخفيضات أو التصفية النهائية، إذا تم توضيح ذلك قبل الشراء.

 رسوم الشحن

- يتحمل متجر الشنط الراقية رسوم الشحن إذا كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال تغيير الرأي أو طلب استبدال المنتج دون وجود عيب.

استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة قيمة المنتج المقبول للاسترجاع خلال 3–5 يوم عمل، وفقًا لطريقة الدفع. ولا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم التوصيل الأصلية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.

## طريقة تقديم الطلب

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب وإرسال:

- الاسم.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الطلب.
- صور المنتج عند وجود تلف أو عيب.

**رقم واتساب:** 967775642277
**الموقع الإلكتروني:** [alsulimanibags.com](https://alsulimanibags.com/)

• تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها لحماية المستهلك.